为进一步提升医疗服务水平，改善患者就医感受，近日，永煤总医院急诊科创新开展了一场别开生面的满意度提升暖心活动，通过“问卷+好礼”的形式，在倾听患者心声的同时，传递浓浓的人文关怀。

作为守护生命的前沿阵地，急诊科常因节奏快、病情急被贴上“冰冷、严肃”的标签。为打破这一刻板印象，真正贴近患者、了解患者、温暖患者，急诊科在治疗尾声、患者离院前的关键节点，主动引入满意度问卷调查机制。

活动中，医护人员不再是单纯的治疗者，更是服务的倾听者。他们耐心引导患者及家属填写问卷，认真聆听每一位患者的真实就医体验，诚恳接纳每一条改进建议，确保患者“敢说话、愿说话、说真话”。

为表达对患者积极配合的谢意，科室精心准备纸巾、糖果等暖心小礼品。虽不贵重，却承载着医护人员对患者真挚的关怀与尊重。

“你们的态度真好，虽然很忙，但是都特别有耐心。”

“医院现在越来越贴心了，这小小的举动，让我们心里暖暖的。”

一句句朴实的认可，是对医护人员最大的褒奖；一条条中肯的建议，是科室持续改进工作的风向标。此次暖心活动，收集了来自临床一线的真实数据，实现医疗服务质量与患者满意度的双提升。